Страница 21, всего страниц: 34
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
Результаты оценки качества услуг Таблица 10.
Вид услуги |
Очень плохо |
Плохо |
Удовл. |
Хорошо |
Отлично |
Затруд-няюсь |
Ремонт и пошив обуви |
0% |
2% |
30% |
26% |
4% |
38% |
Ремонт и пошив одежды |
2% |
4% |
26% |
6% |
0% |
62% |
Химчистка |
2% |
0% |
24% |
12% |
4% |
58% |
Ремонт мебели |
2% |
4% |
8% |
14% |
2% |
70% |
Ремонт,строит-во помещений |
0% |
4% |
10% |
16% |
2% |
68% |
Парикмахерская |
0% |
0% |
14% |
38% |
20% |
28% |
Фотовидеоуслуги |
0% |
2% |
14% |
28% |
18% |
38% |
Ремонт быт. техники |
0% |
4% |
26% |
18% |
2% |
50% |
Услуги прачечных |
2% |
2% |
14% |
14% |
8% |
60% |
Услуги прокатных пунктов |
6% |
6% |
12% |
6% |
0% |
70% |
Услуги бань |
2% |
8% |
14% |
14% |
10% |
52% |
3.3.3.Анализ первичного обследования
На основании данных первичного обследования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном исчислении с использованием данных таблиц 7 и рис.7.
В основу расчета положены следующие допущения:
- при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.3.1 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации "раз в год" переходят в градацию "раз в 6 месяцев". Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 7);
- доля пользователей, переходящих в соседнюю градацию, одинакова для всех градаций, за исключением градации "реже, чем раз в год", для которой доля принималась с коэффициентом 0,5.
Существующая среднегодовая частота использования услуги определяется по формуле
FEi= (12C1i+4C2i+2C3i+C4i+0*C5i)/100%, где (12)
C1i– доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в месяц (12 раз в год );
C2i– доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в квартал (4 раз в год );
C3i– доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в полгода (2 раза в год);
C4i– доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в год;
C5i– доля населения, не пользующаяся i-той услугой.
Прогнозируемая среднегодовая частота использования услуги при благоприятном изменении влияющих факторов определяется по формуле
FFi= (12C1i+12C2i+4C3i+2C4i+0,5C5i)/100%. (13)
Неудовлетворенный годовой объем спроса в натуральном исчисленииDУiпo i-той услуге определяется как
DУi= ЖiН (FFi- FEI), где (14)
Жi– доля желающих пользоваться чаще i-той услугой (рис. 7), %
Н – население муниципального округа 51, чел. В данном расчете это величина постоянная, составляющая 48604чел.
Для оценки величины неудовлетворенного спроса в денежном выраженииDViиспользуется средняя ценаi–той услуги Цсрi. Тогда
DVi=DУi*Цсрi(15)
Величина неудовлетворенного спроса в натуральном исчислении выражает возможный социальный эффект. Величина неудовлетворенного спроса в денежном исчислении дает основу для финансового анализа и обоснования инвестиций. Результаты расчетов приведены в таблице 11.
Анализ результатов показывает наличие большого неудовлетворенного спроса на следующие услуги (в порядке убывания):
- парикмахерских (108 689 ед.);
- ремонт и пошив обуви (72305 ед.);
- химчистка (50579 ед.);
- фотовидеоуслуги (33743 ед.);
- ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры (14847 ед.).
Средний суммарный объем неудовлетворенного спроса на одного человека составляет 5 услуг/год. Таблица 11. Оценка неудовлетворенного спроса с учетом частоты пользования услугой
| Вид услуги |
Действующая частота пользования FE |
Прогнозир. частота поль-зования FF |
Доля желающих пользоваться услугой чаще |
Средняя стоимость Цср, руб |
Неудовл. спрос dУ шт. |
Неудовл. спрос dV т. руб. | | Ремонт и пошив обуви | 1,51 |
3,86 |
53% |
100 |
72305 |
7230,5 | | Ремонт и пошив одежды | 0,33 |
1,05 |
11% |
200 |
4608 |
921,5 | | Химчистка | 8,38 |
11,60 |
27% |
250 |
50579 |
12644,8 | | Ремонт,изготовление мебели | 0,00 |
0,00 |
27% | | 0 |
0,0 | | Ремонт ,строит-во помещений | 0,00 |
0,00 |
13% | | 0 |
0,0 | | Парикмахерская | 4,36 |
7,89 |
53% |
40 |
108689 |
5434,5 | | Фотовидеоуслуги | 3,34 |
4,79 |
40% |
50 |
33743 |
1687,1 | | Ремонт бытовой техники | 0,28 |
1,16 |
29% |
200 |
14847 |
2969,4 | | Услуги прачечных | 6,92 |
7,84 |
11% |
70 |
5888 |
412,1 | | Услуги прокатных пунктов | 1,02 |
3,05 |
2% |
150 |
2362 |
354,3 | | Услуги бань | 6,08 |
7,22 |
4% |
10 |
2641 |
26,4 | | Всего по МО |
|
| | | 295661 |
30593,7 |
Страница 21, всего страниц: 34
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне. Реферат: [База экономических рефератов], 19.03.2006.
|