EUP.RU
Экономика и управление на предприятиях:
научно-образовательный портал

Библиотеки: Экономика и управление : Право : IT-технологии : Общеобразовательная
Сервисы: Рассылка : Форум : Гостевая : Бесплатный хостинг : Баннерная сеть E&M
Добавить URL : Экономика и право в сети : Поиск рефератов в сети : Поиск

Электронная библиотека 'Экономика и управление на предприятиях'
Всего: 20000 документов
Каталоги: все : по тематике : по дате публикации : по типу документа : новинки


Полнотекстовый поиск:




Если ссылка на документ, который Вас заинтересовал, не работает, сообщите об этом.

Библиографическое описание документов и последовательность их расположения в пределах данного раздела выполнены в соответствии с ГОСТ 7.1-84 ''Библиографическое описание документа. Общие требования и правила составления.''

  1. Стюарт Линда Нужна ли компании стратегия CRM? // ITeam - технологии корпоративного управления: [http://www.iteam.ru/articles.php?pid=2&tid=2&sid=26&id=460, 05.03.2003]
    Сейчас руководители информационных служб все чаще сталкиваются в своей практике с так называемым управлением отношениями с заказчиками (CRM — customer relationship management). По мнению экспертов, методы CRM помогут разрушить стену непонимания, выросшую между поставщиками товаров и услуг и их клиентами в процессе становления электронной коммерции.

  2. Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. // Маркетинг в России и за рубежом. - №3. - 2003.
    Специфика неформальных маркетинговых коммуникаций определяется иным характером связи между производителем и потребителем. Если традиционные формы устанавливают связь «производитель - потребитель» посредством выбора того или иного медиа-канала, то в условиях неформальных коммуникаций потребитель сам активно участвует не только в формировании обратной реакции, но и в распространении информации.

  3. Филипенко И. Купил CRM. Что дальше?! // ITeam - технологии корпоративного управления: [http://www.iteam.ru/articles.php?pid=2&tid=2&sid=26&id=459, 05.03.2003]
    Роль информационных технологий в CRM-инициативах можно коротко охарактеризовать следующим образом: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию. Полученная при этом информация предназначена для понимания поведения клиентов и использования такого понимания с целью повышения уровня привлечения, удержания и удовлетворения запросов наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом.

  4. Щур Д.Л.,  Труханович Л.В. Менеджер по работе с клиентами. // Кадры предприятия. - №2. - 2002.
    Для того, чтобы товар (работа, услуга) дали материальную отдачу в виде прибыли, необходимо не только иметь такой товар (работу, услугу), но и довести его до конечного потребителя или до соответствующего посредника. Главная задача -поиск такого потребителя (посредника), который по отношению к предприятию-обладателю товара (работы, услуги) является клиентом. Таким образом, клиент — как минимум, половина успеха в бизнесе, а замотивированный клиент - даже больше, чем половина. Вот почему работа с клиентом всегда являлась основной задачей предприятия, ставящего перед собой цель получения прибыли. Такую работу как раз и выполняет менеджер по работе с клиентами. Причем, в данном случае, из перечисленных выше причин следует, что сфера деятельности предприятия не имеет значения. Точнее, она лишь уточняет и конкретизирует функции менеджера, исходя из специфики деятельности фирмы.



Всего документов: 14
<< | 1- 10 | 11- 20 | >>
По теме: Новости | Литература | Рефераты | Сайты | Рекомендуем



Недавно опубликовано:


Банковские карты: удобство и безопасность в повседневной жизн

Национальный реестр проектировщиков (НСР) в Самаре: как включить специалиста

Летние шины 205/55 R16: выбор и эксплуатация

Зарплатная карта: удобство и выгода для сотрудников

БОСС Контроль: современная система учета рабочего времени на основе облачных технологий

Маленькая однушка - большие возможности: лучшие идеи для максимального использования пространства

Евродвушка от GloraX: современный формат для комфортной жизни в новостройке

Люкс-жилье нового поколения – передовые технологии в элитных домах

Особенности установки окон из ПВХ в подъездах многоквартирных домов

Проекты: Экономика и управление | Право | Бухгалтерский учет и налоги |

Воспроизведение в любой форме представленных на сайте материалов допускается только с разрешения владельцев авторских прав.

EUP.RU - Copyright © 2002-2008
Экономика и управление на предприятиях,
Дмитрий Виноградов